ACHAT : Faut-il opter une garantie commerciale payante ?

Publié le 7 août 2015 à 09:57 Mis à jour le 7 août 2015 à 09:57
Achat et garantie
Le réseau des Centres européens des consommateurs (CEC) a mené l'enquête dans 25 pays, notamment par des vérifications en magasins et des analyses de sites internet.

12 points à vérifier

Pour savoir si une garantie commerciale payante est intéressante, les Centres européens des consommateurs conseillent de se focaliser sur 12 points du contrat.

Certains points sont essentiels. La garantie peut être avantageuse si au moins 4 sont réunis :

– la durée est supérieure à celle de la garantie légale (2 ans) ;

– les consommateurs n’ont pas à prouver l’existence d’un défaut, notamment après les 6 premiers mois qui suivent la livraison ;

– un appareil de remplacement est offert pendant la durée de la réparation ;

– les procédures de réclamation sont simples ;

– le retour du produit défectueux est organisé par le vendeur ;

– tous les dommages sont couverts, y compris le dégât des eaux, le bris accidentel et l’oxydation.

D’autres points sont aussi importants :

– une procédure de réparation à domicile est prévue ;

– les frais d’expertise, de réparation ou de remplacement du produit sont pris en charge par le garant ;

– le remplacement du produit est automatique, sans attendre une tentative de réparation ;

– les consommateurs peuvent contacter un représentant du fabricant ou du revendeur ;

– la garantie peut être revendue avec le produit ;

– un délai de réflexion est prévu si le consommateur n’est pas satisfait du produit.

Souscription sous conditions

Lisez attentivement le contrat de garantie facultative qui vous est proposé. Si le vendeur vous presse ou n’a pas de réponses à vos questions, ne signez pas ! Pour un achat fait dans un autre pays que la France, vérifiez que la garantie s’exporte.

Garantie légale : avantage à la France !

Deux nouvelles règles vont renforcer la garantie légale en France en 2016 :

– en cas de produit défectueux, le consommateur n’aura pas à prouver le défaut dans les 24 mois (au lieu de 6) suivant la réception du bien acheté :

– en cas de panne, le fabricant aura deux mois pour fournir des pièces.

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