Lettre type – J’ai un litige avec La Poste, comment le régler ?

Publié le 21 juillet 2015 à 08:19 Mis à jour le 30 décembre 2022 à 10:32
Guichet de La Poste
Le médiateur de la poste est compétent pour de nombreux litiges, qu'ils concernent le courrier, des colis, l'accueil au guichet... ou la banque postale. Comment le solliciter.

Vos coordonnées                        Adresse du médiateur de La Poste

                                                    Lieu et date

Monsieur le Médiateur de La Poste,

De façon récurrente, nous constatons que nos courriers ou colis adressés en recommandé ne nous sont jamais présentés alors que tous deux, peu valides, ne quittons que très rarement notre domicile. Nous sommes donc à chaque fois obligés de demander à notre fils de nous accompagner en voiture pour les retirer.

Conformément aux engagements de La Poste qui promettent que, quand un avis de passage dans une boîte aux lettres informe qu’on a reçu un courrier recommandé, on peut demander le jour même avant 14 h (le samedi avant 12 h) une deuxième présentation à son domicile le lendemain, nous avons adressé plusieurs réclamations à notre bureau de poste ainsi qu’au service Consommateurs de La Poste, sans résultat (voir copies des courriers et mails ci-jointes).

Nous vous demandons donc de bien vouloir intervenir auprès de notre bureau de poste afin qu’il respecte les promesses du groupe La Poste.

Par avance, nous vous remercions de votre action et vous présentons nos salutations distinguées.

Signature

Pièces jointes : copies des courriers et mails adressés au bureau de poste et au service Consommateurs de La Poste.

Que fait le médiateur ?

Il reçoit des demandes : 13 770 en 2014.

Il transmet son avis : 4 488 en 2014.

Il indemnise : 53 % des indemnisations sont inférieures à 100 €.

Au total : environ 96 % des avis du médiateur sont acceptés par le client.

Où trouver l’info ?

Pour les tarifs, bureaux de poste, réclamations… : au 36 31 (non surtaxé) ; par courrier, à service Consommateurs, 99999 La Poste ; sur www.laposte.fr/service-consommateurs (« Déposez une réclamation »).

Pour La Banque postale : au 36 39 (0,15 €/min) ; sur www.labanquepostale.fr.

Auprès du médiateur du groupe La Poste : Case postale F 407, 44, bd de Vaugirard, 75757 Paris Cedex 15 et sur www.laposte.fr/mediateurdugroupe/. Pour la Banque Postale, vous pouvez aussi écrire à Case postale G 009, 115, rue de Sèvres, 75275 Paris Cedex 06.

Pour contacter une association de consommateurs : coordonnées en mairie ou auprès de l’Institut national de la consommation (INC) au 01 45 66 20 20 et sur www.conso.net.

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